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现场诊断                              5*8 / 7*24

系统使用分析与建议
定期分析                             月度/季度/年度

技术服务管理约定
企业方要确定人员对系统问题进行归口管理,指定问题归口人:系统管理问题由IT指定人员负责、应用管理问题由业务指定人员负责。
归口管理人员要求落实问题实际情况后和支持方进行沟通。
支持方明确相关问题的归口联系人(原则上是项目实施经理或者顾问),同时提供统一接口联系人的联系方式(电话移动电话\电子邮件及时通讯工具账号等),如有变更,及时通知。

技术支持响应等级约定
危急:在  2小时内响应。(服务器停机)12小时到达现场。
高: 在  8小时内响应。(一个或多个影响日常操作、功能的错误)12小时到达现场。云平台服务保持至少本级别的服务支持响应水平。
中: 在24小时内响应。(核心业务未受影响,或错误不是频繁发生,或企业方认为该错误并不重要)如需要,12小时到达现场。
低: 在两日内响应。   (影响操作周期大于两天的业务)
普通:在一周内响应。   (业务能够执行,操作受到影响,但有变通方法解决)

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